Visão Geral
Nossa política de reembolso e devoluções é válida por 30 dias após a data da compra. Após esse período, não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, incluindo:
- Produtos perecíveis (como alimentos, flores, jornais ou revistas);
- Produtos íntimos, de higiene ou sanitários;
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente;
- Produtos digitais ou softwares para download;
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.
Para concluir sua devolução, exigimos um comprovante de compra.
Nota: Não envie o produto devolvido diretamente ao fabricante.
Situações em que só concedemos reembolsos parciais:
- Livros com sinais evidentes de uso;
- Mídias como CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, jogos ou discos de vinil abertos;
- Qualquer item fora da condição original, danificado ou com partes faltantes por motivos que não sejam falhas nossas;
- Itens devolvidos mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail informando o status do seu reembolso.
- Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o seu cartão de crédito ou método original de pagamento em alguns dias.
Atrasos ou falta de reembolso
Caso não tenha recebido o reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária;
- Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento antes que o reembolso seja confirmado;
- Contacte seu banco. Muitas vezes, há um prazo de processamento antes da postagem do reembolso.
Se já fez esses passos e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail clinicadepsicologiavip@mariliapsicologiavip.com.
Itens em promoção
Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Substituímos itens apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Para solicitar uma troca, envie um e-mail para clinicadepsicologiavip@mariliapsicologiavip.com e encaminhe o item para o endereço Rua CSB 7.
Presentes
- Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor do retorno.
- Após o recebimento do item devolvido, um certificado de presente será enviado a você por e-mail ou correio.
Se o item não foi marcado como presente ou se o comprador teve o pedido enviado a si mesmo, o reembolso será encaminhado ao comprador original.
Envio de devoluções
Para devolver seu produto, envie para: Rua CSB 7.
- Você será responsável pelos custos de envio para devolução. Custos de envio não são reembolsáveis.
- Caso receba um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do valor reembolsado.
Dependendo da sua localização, o tempo para troca ou devolução pode variar.
Para itens de maior valor, recomendamos usar um serviço de rastreamento ou adquirir seguro de envio. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Dúvidas?
Para quaisquer perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato pelo e-mail: clinicadepsicologiavip@mariliapsicologiavip.com.